Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez Arlo, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.

La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, communiquez avec notre équipe ou recevez des services auprès de notre clinique.

Arlo s’engage à traiter les renseignements personnels conformément aux lois applicables au Québec, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

1. Renseignements personnels recueillis

Selon la nature de votre interaction avec Arlo, nous pouvons recueillir différents renseignements personnels, notamment :

vos nom et prénom;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone;
votre adresse postale;
votre date de naissance, lorsque nécessaire;
les renseignements transmis dans une demande de rendez-vous ou un formulaire de contact;
les renseignements relatifs aux services ou traitements qui vous intéressent;
les communications échangées avec notre équipe;
les renseignements nécessaires à la facturation et au paiement;
certains renseignements techniques liés à votre utilisation de notre site Web, comme l’adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur utilisé et certaines données de navigation.

Dans le cadre d’une consultation ou de soins médicaux, nous pouvons également recueillir des renseignements personnels sensibles liés à votre santé, notamment vos antécédents médicaux, votre médication, vos allergies, des renseignements concernant votre cuir chevelu ou votre perte de cheveux ainsi que des photographies cliniques lorsque celles-ci sont nécessaires à votre évaluation, à votre traitement ou à votre suivi.

Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements nécessaires aux fins pour lesquelles ils sont recueillis.

2. Raisons du reccueil des données

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels afin de :

répondre à vos demandes d’information;
communiquer avec vous;
planifier et gérer vos rendez-vous;
déterminer si une consultation médicale est requise;
procéder à votre évaluation médicale;
élaborer et assurer le suivi d’un plan de traitement;
assurer la continuité et la qualité des soins;
gérer votre dossier et nos obligations administratives;
traiter les paiements et la facturation;
améliorer nos services et notre site Web;
mesurer la performance de nos activités numériques;
assurer la sécurité de nos systèmes;
respecter nos obligations légales, réglementaires et professionnelles.

Lorsque requis par la loi, votre consentement sera obtenu avant l’utilisation de vos renseignements personnels à d’autres fins.

3. Formulaires et demandes en ligne

Lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site Web, notamment pour demander de l’information, une estimation ou un rendez-vous, les renseignements que vous fournissez sont utilisés afin de traiter votre demande et de permettre à notre équipe de communiquer avec vous.

Certaines demandes peuvent nécessiter une évaluation médicale avant que nous puissions déterminer si un traitement est approprié ou fournir une estimation précise.

Nous vous recommandons de ne pas transmettre de renseignements médicaux qui ne sont pas nécessaires à votre demande initiale par l’intermédiaire d’un formulaire général de notre site Web.

4. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion (« cookies ») et d’autres technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, d’améliorer l’expérience de navigation, de mesurer son utilisation et d’évaluer l’efficacité de nos communications et de nos campagnes publicitaires.

Selon les outils utilisés sur notre site, certaines données peuvent notamment être recueillies par des services d’analyse ou de publicité numérique.

Lorsque votre consentement est requis, vous pouvez accepter ou refuser certaines catégories de témoins à l’aide de l’outil de gestion du consentement disponible sur notre site Web.

Vous pouvez également modifier les paramètres de votre navigateur afin de limiter ou de bloquer certains témoins. Certaines fonctionnalités du site pourraient toutefois être affectées.

5. Communication à des tiers

Arlo ne vend pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements à des fournisseurs de services lorsque cette communication est nécessaire à l’exploitation de notre clinique ou à la prestation de nos services. Il peut notamment s’agir de fournisseurs :

d’hébergement Web;
de services informatiques;
de prise ou de gestion de rendez-vous;
de dossiers ou logiciels cliniques;
de communications électroniques;
de paiement;
d’analyse Web;
de services professionnels ou administratifs.

Ces fournisseurs ne doivent avoir accès qu’aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services et sont tenus de les protéger conformément aux obligations applicables. Nous pouvons également communiquer certains renseignements lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

6. Renseignements médicaux

Les renseignements concernant votre santé sont considérés comme particulièrement sensibles. Arlo applique des mesures visant à limiter l’accès à ces renseignements aux personnes qui doivent y avoir accès dans le cadre de leurs fonctions ou de la prestation de soins. Les renseignements contenus dans votre dossier médical sont également traités conformément aux obligations professionnelles et légales applicables aux professionnels de la santé.

7. Photographies cliniques

Lors d’un suivi chez Arlo, des photographies du cuir chevelu ou des cheveux peuvent être prises afin de documenter votre condition, planifier un traitement ou suivre son évolution. Ces photographies font alors partie des renseignements liés à votre dossier et sont protégées en conséquence. L’utilisation éventuelle d’une photographie à des fins autres que votre dossier ou vos soins, notamment à des fins éducatives, promotionnelles ou de publication, fera l’objet d’un consentement approprié lorsque celui-ci est requis.

8. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter nos obligations légales, réglementaires et professionnelles. Les délais de conservation peuvent donc varier selon la nature des renseignements concernés. Lorsque leur conservation n’est plus nécessaire, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet et lorsque les conditions applicables sont respectées.

9. Fournisseurs internationaux

Certains fournisseurs technologiques auxquels nous faisons appel peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Québec. Lorsque des renseignements personnels sont communiqués ou confiés à l’extérieur du Québec, Arlo prend les mesures requises par la législation applicable afin d’évaluer et d’encadrer cette communication.

10. Sécurité des renseignements

Nous mettons en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la communication, l’utilisation ou la modification non autorisée. L’accès aux renseignements personnels est limité aux membres de notre équipe et aux fournisseurs qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions. Malgré les mesures mises en place, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :

l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
des renseignements concernant la manière dont vos renseignements sont utilisés ou communiqués;
le retrait de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base applicable au traitement de vos renseignements;
la cessation de la diffusion de certains renseignements ou leur désindexation lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies;
la portabilité de certains renseignements personnels informatisés lorsque ce droit est applicable.

Une demande concernant vos renseignements personnels peut être adressée à notre responsable de la protection des renseignements personnels.

12. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Arlo veille au respect de nos pratiques en matière de confidentialité et traite les demandes concernant l’accès, la rectification ou la protection des renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels
Arlo
Complexe médical Jules-Verne
Québec (Québec)

Maxime Claude Gauthier
Courriel : mcgauthier.gestion@gmail.com
Téléphone : 1-833-994-4910

Toute question ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels peut être transmise à cette personne.

13. Modifications à cette politique

Arlo peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter l’évolution de ses pratiques, de ses technologies ou des exigences légales et réglementaires. La version la plus récente sera publiée sur notre site Web et indiquera la date de sa dernière mise à jour. Lorsque requis, nous prendrons également les moyens appropriés afin d’informer les personnes concernées de modifications importantes apportées à la politique.

14. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou la manière dont Arlo traite vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :

Arlo
Complexe médical Jules-Verne
1950 Avenue Jules-Verne, #403, Québec, G2G 2R2,
(Sainte-Foy / Cap-Rouge)

1-833-994-4910